Erste Hilfe: So erreichen Sie den Kundenservice bei First Affair

• Wenn Sie First Affair Mitglied sind, können Sie sich einloggen und Ihre Anfrage über das Support Formular im Loginbereich stellen. Über die Startseite Ihres Accounts können Sie unter »Kontakt« Fragen an das Support Team von First Affair richten. Dazu müssen Sie das Kontakt-Formular entsprechend ausfüllen – das Support Team beantwortet Ihre Anfragen von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr. Interessenten können das Formular auf der Kontaktseite nutzen.
• Per E-Mail ist der Kundendienst von First Affair über support@firstaffair.de erreichbar. Daneben steht auch eine umfangreiche Hilfe-Funktion mit FAQs und Kontaktformular zu First Affair zur Verfügung.
• Anfragen per E-Mail werden zügig – oft noch am gleichen Tag – beantwortet. Leider aber nicht zu den Hauptverkehrszeiten, an Wochenenden steht das Support Team nicht Rede und Antwort. Bedauerlich ist zudem, dass es keine Telefon-Hotline für schnelle Fragen gibt, die keinen Aufschub erlauben.
• Ebenfalls ein Minuspunkt ist die Tatsache, dass die Antworten des Support Teams im zwar vor neugierigen Blicken geschützten Postbereich des Accounts erscheinen, eine Informationsmail aber an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung angeben, gesendet wird. Diese E-Mail ist zudem noch in auffälligem Lila gehalten, hat First Affair als Absender und ist an Ihr Pseudonym gerichtet.

Fazit: Schade – ein bisschen mehr Nähe zur Basis wäre wünschenswert. Wie etwa eine Hotline für Notfälle, etwa eine falsche Bestellung (wenn man beispielsweise versehentlich eine Mitgliedschaft angeklickt und somit bestellt hat). Und bei aller zugesicherten Anonymität fällt die Infomail, die eine Antwort des Support Teams im Postbereich des Accounts ankündigt, ein wenig... sagen wir mal: unangenehm eindeutig auf.

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